Respuestas a las preguntas más frecuentes
Tiene preguntas sobre retrasos en los vuelos, compensación, su reclamación o los documentos necesarios? Aquí encontrará respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia. Si su pregunta no figura entre ellas, no dude en contactarnos.
Sobre su reclamo
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la presentación de un reclamo y cómo transcurre el proceso.
¿Cómo sé si tengo derecho a una compensación?
Si su vuelo se retrasa, cancela o cambia de fecha, o si perdió la conexión debido a la demora, podría tener derecho a una compensación. Presente su reclamo y nosotros evaluaremos de forma gratuita si usted tiene derecho a ella.
¿Cuánta compensación puedo recibir?
Dependiendo de la distancia de vuelo y de su situación, la compensación puede ascender a €250, €400 o €600 por pasajero. Sin embargo, evaluaremos el importe que correspondería en su situación particular.
¿Puedo presentar un reclamo gratis?
Sí. La presentación y evaluación de su reclamación es gratuita. Trabajamos de acuerdo con el principio de "no cura, no pago". Solo en caso de una reclamación exitosa conservamos un 30% de comisión sobre la compensación recibida.
¿Cuánto dura un reclamo?
El tiempo varía según la aerolínea y la situación. Le mantendremos informados sobre el progreso durante todo el proceso.
¿Puedo reclamar varios vuelos a la vez?
Sí. ¿Tiene usted varias tarifas de vuelo para las cuales podría tener derecho a una compensación? En ese caso, puede presentarlas por separado a nosotros. Examinamos cada vuelo individualmente.
¿Puedo presentar un reclamo en nombre de otra persona?
Sí. Puede presentar una reclamación en nombre de, por ejemplo, su pareja, un familiar o un menor de edad. Para ello, necesitamos una autorización firmada por el titular para que podamos tramitar la reclamación en nombre del pasajero.
Retraso y cancelación de vuelos
Lee las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre vuelos retrasados, cancelados y con overbooking.
Mi vuelo se retrasó más de tres horas. ¿Puedo presentar una reclamación?
En caso de retraso de tres horas o más, en muchas ocasiones tendrá derecho a una compensación. Presente su reclamación y nosotros evaluaremos su situación de forma gratuita.
Mi vuelo fue cancelado. ¿Tengo derecho a una compensación?
Si su vuelo se cancela con menos de 14 días de antelación a la salida, podría tener derecho a una compensación. Esto dependerá de la razón de la cancelación y de la alternativa que se le haya ofrecido.
He perdido mi conexión. ¿Puedo presentar una reclamación?
Si sus vuelos forman parte de una misma reserva y llega a su destino final tres horas o más tarde debido a la conexión perdida, podría tener derecho a una compensación.
Me negaron el abordaje por sobreventa. ¿Qué hago ahora?
Si no pudo viajar en su vuelo debido a una transferencia de dinero, podría tener derecho a una compensación.
¿Qué vuelos y aerolíneas están incluidos?
En este momento estamos tramitando reclamaciones que se enuncran en la normativa de la UE 261/2004. Esto se aplica a los vuelos que salen de la UE y a algunos vuelos a la UE operados por una aerolínea europea. Nos pondremos en contacto con usted para comprobar si su vuelo se encuentra incluido en esta lista.
¿Qué pasa si la aerolínea dice que fue fuerza mayor?
La invocación del caso de fuerza mayor no implica automáticamente que usted no tenga derecho a una compensación. Nosotros evaluamos si, de acuerdo con la normativa de la UE 261/2004, realmente se dan circunstancias extraordinarias y seguimos adelante con su reclamación, si es necesario, mediante apoyo jurídico o mediante un procedimiento judicial.
Documentos y Poder
Aquí encontrará respuestas a las preguntas frecuentes sobre documentos, firma digital y el poder notarial.
¿Qué documentos debo subir?
Según su situación, podemos solicitarle su confirmación de reserva, tarjeta de embarque u otros documentos relevantes para evaluar correctamente su reclamación.
He perdido mi tarjeta de embarque. ¿Aun así puedo presentar una reclamación?
Sí. Incluso sin tarjeta de embarque podemos evaluar su reclamo en muchos casos. Envíe su solicitud y le haremos saber qué información podría ser necesaria aún.
¿Por qué debo firmar un poder?
Con el poder notarial, usted autoriza a Proclaim Caribbean a ponerse en contacto con la aerolínea en su nombre y gestionar su reclamo.
¿Es jurídicamente válida mi firma digital?
Sí. Una firma digital puede ser jurídicamente válida cuando cumple con los requisitos legales aplicables.
¿Puedo agregar más documentos más tarde?
Sí. Cuando se necesite información adicional, nos pondremos en contacto con usted para que pueda presentar documentos adicionales.
¿Mis documentos se almacenan de forma segura?
Sí. Tratamos sus documentos con confidencialidad y adoptamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos.
Costos y Sin cuota, sin resultado
Creemos en acuerdos claros. A continuación le informamos cómo funciona nuestro servicio sin compromiso ni costos y qué comisión se aplica en caso de una reclamación exitosa.
¿Qué significa No Cure, No Pay?
Solo pagará cuando completemos con éxito su reclamación y recibamos una compensación para usted. En ese caso, conservaremos un 30% de comisión sobre la compensación recibida.
¿Pago por adelantado?
No. La presentación y evaluación de su reclamación es gratuita.
¿Hay costos ocultos?
No. En caso de una reclamación exitosa, retenemos un 30% de la compensación recibida. Además, no cobramos ningún coste oculto.
¿Qué sucede si se rechaza mi reclamo?
Si su reclamación no tiene éxito, no recibirá una indemnización por el éxito.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que la aerolínea haya pagado la compensación y haya finalizado el proceso administrativo, le haremos llegar su reembolso.
Privacidad y seguridad
Entendemos que comparte documentos confidenciales con nosotros. Por eso, tratamos sus datos con cuidado y de acuerdo con la legislación de privacidad vigente.
¿Están seguros mis datos personales?
Sí. Tratamos sus datos personales de forma confidencial y adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos.
¿Quién tiene acceso a mis documentos?
Solo los empleados autorizados que participan en el manejo de su expediente tienen acceso a sus documentos.
¿Se comparten mis datos con terceros?
Sus datos solo serán compartidos cuando sea necesario para tramitar su reclamación o cuando tengamos la obligación legal de hacerlo.
¿Cómo se almacenan mis documentos?
Sus documentos se almacenan en un entorno seguro y no se conservan más tiempo de lo necesario para el tratamiento de su expediente y los plazos legales de conservación aplicables.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Sí. Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la consulta, corrección o eliminación de sus datos personales, en la medida en que la ley lo permita.
Pago y proceso de seguimiento
Aquí puede leer lo que sucede después de presentar su reclamación y cómo se gestionará en adelante.
¿Qué sucede después de que presento mi reclamo?
Tras la recepción, verificaremos sus datos y evaluaremos su reclamación. Si es necesario obtener más información, nos pondremos en contacto con usted.
¿Cómo me mantengo informado sobre el estado de mi reclamo?
Le informaremos durante el proceso sobre los desarrollos importantes y le contactaremos cuando sea necesario que usted actúe.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En cuanto la aerolínea pague la compensación y se complete el procesamiento administrativo, recibirá su indemnización de acuerdo con los acuerdos establecidos.
¿Qué pasa si la aerolínea no responde?
Cuando la aerolínea no responda o rechace su reclamación, analizaremos qué medidas adicionales pueden adoptarse.
¿Puedo ponerme en contacto durante el tratamiento?
Sí. Nuestro equipo estará a su disposición durante todo el proceso para responder a sus preguntas e informarle sobre el progreso.
¿Puedo incluir a varios pasajeros en una sola reclamación?
Sí. En muchos casos, varios pasajeros de la misma reserva pueden ser tratados conjuntamente en una sola reclamación.
¿Listo para presentar su reclamo?
¿Ha recibido respuesta a sus preguntas? Presente su reclamación de forma sencilla hoy mismo. Nuestro equipo evaluará su solicitud cuidadosamente y le guiará durante todo el proceso.