Kontesta riba e preguntanan mas frekuente
Heeft u vragen over vluchtvertraging, compensatie, uw claim of benodigde documenten? Hieronder vindt u antwoorden op de vragen die wij het vaakst ontvangen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Tokante bo demanda
Aki bo ta haña kontesta riba e preguntanan mas frekuente tokante entregá un demanda i kon e proseso ta funshoná.
Kon mi por sa si mi tin derecho riba kompensashon?
Wanneer uw vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt is, of u door vertraging uw aansluiting heeft gemist, heeft u mogelijk recht op compensatie. Dien uw claim in en wij beoordelen kosteloos of u in aanmerking komt.
Kuantu kompensashon mi por risibí?
Dependiendo di e distansia di buelo i bo situashon, e kompensashon por suma na €250, €400, òf €600 pa pasahero. Nos lo evaluá kua montante ta konta den bo situashon.
Mi por entregá un demanda grátis?
Ja. Het indienen en beoordelen van uw claim is kosteloos. Wij werken op basis van no cure, no pay. Alleen bij een succesvolle claim houden wij 30% commissie in op de ontvangen compensatie.
Kuantu tempu un reklamo ta tuma?
De duur verschilt per luchtvaartmaatschappij en situatie. Wij houden u tijdens het gehele proces op de hoogte van de voortgang.
Mi por reklamá vários buelo na mes momentu?
Si. Bo tin vários buelo pa kua bo por tin derecho riba kompensashon? Si ta asina, bo por entregá esakinan na nos separadamente. Nos ta evaluá kada buelo individualmente.
Mi por presentá un demanda na nòmber di un otro hende?
Ja. U kunt een claim indienen namens bijvoorbeeld uw partner, gezinslid of minderjarig kind. Hiervoor vragen wij om een ondertekende volmacht, zodat wij de claim namens de passagier kunnen behandelen.
Retraso i Kanselashon di Vuelo
Lesa e kontesta riba e preguntanan mas komun tokante buelonan retrasá, kanselá i overbooked.
Mi buelo a keda retrasá ku mas ku tres ora. Mi por presentá un demanda?
Den kaso di un retraso di tres ora òf mas, bo por tin derecho riba kompensashon den hopi kaso. Entregá bo demanda i nos lo evaluá bo situashon grátis.
Mi buelo a keda kanselá. Mi tin derecho riba kompensashon?
Als uw vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heeft u mogelijk recht op compensatie. Dit hangt af van de reden van de annulering en het alternatief dat u is aangeboden.
Mi a pèrdè mi konekshon. Mi por presentá un demanda?
Si bo buelonan ta parti di un solo reservashon i bo yega na bo destinashon final tres ora òf mas despues debí na e konekshon pèrdí, bo por tin derecho riba kompensashon.
Mi no tabata permití pa subi bordo pa motibu di overbooking. Kiko awor?
Als u door overboeking niet mee kon op uw vlucht, heeft u mogelijk recht op compensatie.
Kua buelonan i kompanianan di aviashon ta eligibel?
Nos ta tratando aktualmente demandanan kubri pa Regulashon 261/2004 di UE. Esaki ta konta pa buelonan ku ta sali for di UE i pa sierto buelonan pa UE operá pa un kompania di aviashon Oropeo. Nos lo ta kontentu di kontrolá si bo buelo ta kai bou di esaki.
Kiko si e kompania di aviashon bisa ku e tabata forsa mayor?
Een beroep op overmacht betekent niet automatisch dat u geen recht heeft op compensatie. Wij beoordelen of er volgens EU-verordening 261/2004 daadwerkelijk sprake is van buitengewone omstandigheden en zetten uw claim waar nodig met juridische ondersteuning of via een juridische procedure voort.
Dokumentonan & Poder di Abogado
Aki bo ta haña kontesta riba preguntanan frekuente tokante dokumentonan, firma digital, i e poder di abogado.
Kua dokumentonan mi mester subi?
Dependiendo di bo situashon, nos por pidi bo konfirmashon di reservashon, karchi di embarkashon, òf otro dokumentonan relevante pa evaluá bo reklamo korektamente.
Mi a pèrdè mi karchi di embarkashon. Mi por presentá un demanda ainda?
Si. Den hopi kaso, nos por evaluá bo reklamo asta sin un boarding pass. Entregá bo petishon i nos lo laga bo sa ki informashon, si tin, ta nesesario ainda.
Dikon mi mester firma un poder di abogado?
Ku e apoderashon, bo ta outorisá Proclaim Caribbean pa tuma kontakto ku e kompania di aviashon na bo nòmber i atendé bo demanda.
Mi firma digital ta legalmente bálido?
Si. Un firma digital por ta legalmente bálido ora e ta kumpli ku e rekisitonan legal aplikabel.
Mi por agregá dokumentonan despues?
Si. Si mester di informashon adishonal, nos lo tuma kontakto ku bo pa asina bo por duna dokumentonan èkstra.
Mi dokumentonan ta wardá na un manera sigur?
Si. Nos ta trata bo dokumentonan konfidensialmente i ta tuma medidanan di seguridat apropiá pa protehá bo datonan.
Kostonan & Sin Kura, Sin Pago
Wij geloven in duidelijke afspraken. Hieronder leest u hoe onze no cure, no pay-service werkt en welke commissie geldt bij een succesvolle claim.
Kiko No Kura, No Paga ta nifiká?
U betaalt alleen wanneer wij uw claim succesvol afronden en compensatie voor u ontvangen. In dat geval houden wij 30% commissie in op de ontvangen compensatie.
Mi ta paga adelanta?
Nee. Het indienen en beoordelen van uw claim is kosteloos.
Tin gastunan skondí?
Nee. Bij een succesvolle claim houden wij 30% commissie in op de ontvangen compensatie. Verder brengen wij geen verborgen kosten in rekening.
Kiko ta pasa si mi demanda wòrdu rechasá?
Als uw claim niet succesvol is, betaalt u geen succesvergoeding.
Ki dia mi ta risibí mi kompensashon?
Zodra de luchtvaartmaatschappij de compensatie heeft uitbetaald en de administratieve verwerking is afgerond, maken wij uw vergoeding aan u over.
Privasidat i Seguridat
Nos ta komprondé ku bo ta kompartí dokumentonan konfidensial ku nos. P’esei, nos ta manehá bo datonan kuidadosamente i di akuerdo ku e legislashon di privasidat aplikabel.
Mi datonan personal ta sigur?
Si. Nos ta trata bo datonan personal konfidensialmente i ta tuma medidanan tékniko i organisatorio apropiá pa protehá bo datonan.
Ken tin akseso na mi dokumentonan?
Solamente empleadonan outorisá enbolbí den manehá bo archivo tin akseso na bo dokumentonan.
Mi datonan lo wòrdu kompartí ku terser partidonan?
Uw gegevens worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van uw claim of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Kon mi dokumentonan ta wòrdu wardá?
Uw documenten worden opgeslagen in een beveiligde omgeving en niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de behandeling van uw dossier en geldende wettelijke bewaartermijnen.
Mi por pidi e eliminashon di mi datonan?
Ja. U kunt contact met ons opnemen voor inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens, voor zover de wet dit toestaat.
Proseso di Pago i Siguimentu
Aki bo por lesa kiko ta pasa despues ku bo a entregá bo demanda i kon e prosesamentu mas aleu ta sigui.
Kiko ta pasa despues ku mi entregá mi demanda?
Na ontvangst controleren wij uw gegevens en beoordelen wij uw claim. Als aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op.
Kon mi por keda informá tokante mi reklamo?
Wij informeren u tijdens het proces over belangrijke ontwikkelingen en nemen contact met u op wanneer actie van uw kant nodig is.
Ki dia mi ta risibí mi kompensashon?
Asina ku e kompania di aviashon a paga e kompensashon i e prosesamentu atministrativo ta kla, bo ta risibí bo kompensashon di akuerdo ku e palabrashonnan hasí.
Kiko ta pasa si e kompania di aviashon no respondé?
Wanneer de luchtvaartmaatschappij niet reageert of uw claim afwijst, beoordelen wij welke vervolgstappen mogelijk zijn.
Mi por hasi kontakto durante e tratamentu?
Si. Nos tim ta disponibel durante henter e proseso pa kontestá bo preguntanan i tene bo informá tokante e progreso.
Mi por inkluí vários pasahero den un reklamo?
Ja. In veel gevallen kunnen meerdere passagiers uit dezelfde boeking gezamenlijk in één claim worden behandeld.
Kla pa entregá bo demanda?
Bo a haña kontesta riba bo preguntanan? Entregá bo demanda fásilmente awe mes. Nos tim ta revisá bo aplikashon kuidadosamente i ta guia bo den henter e proseso.