Antwoorden op de meest gestelde vragen
Heeft u vragen over vluchtvertraging, compensatie, uw claim of benodigde documenten? Hieronder vindt u antwoorden op de vragen die wij het vaakst ontvangen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Over uw claim
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het indienen van een claim en hoe het proces verloopt.
Hoe weet ik of ik recht heb op compensatie?
Wanneer uw vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt is, of u door vertraging uw aansluiting heeft gemist, heeft u mogelijk recht op compensatie. Dien uw claim in en wij beoordelen kosteloos of u in aanmerking komt.
Hoeveel compensatie kan ik ontvangen?
Afhankelijk van de vliegafstand en uw situatie kan de compensatie €250, €400 of €600 per passagier bedragen. Wij beoordelen welk bedrag in uw situatie van toepassing is.
Kan ik gratis een claim indienen?
Ja. Het indienen en beoordelen van uw claim is kosteloos. Wij werken op basis van no cure, no pay. Alleen bij een succesvolle claim houden wij 30% commissie in op de ontvangen compensatie.
Hoe lang duurt een claim?
De duur verschilt per luchtvaartmaatschappij en situatie. Wij houden u tijdens het gehele proces op de hoogte van de voortgang.
Kan ik meerdere vluchten tegelijk claimen?
Ja. Heeft u meerdere vluchten waarvoor u mogelijk recht heeft op compensatie? Dan kunt u deze afzonderlijk bij ons indienen. Wij beoordelen iedere vlucht individueel.
Kan ik namens iemand anders een claim indienen?
Ja. U kunt een claim indienen namens bijvoorbeeld uw partner, gezinslid of minderjarig kind. Hiervoor vragen wij om een ondertekende volmacht, zodat wij de claim namens de passagier kunnen behandelen.
Vluchtvertraging & Annulering
Lees de antwoorden op de meest voorkomende vragen over vertraagde, geannuleerde en overboekte vluchten.
Mijn vlucht had meer dan drie uur vertraging. Kan ik een claim indienen?
Bij een vertraging van drie uur of meer kunt u in veel gevallen recht hebben op compensatie. Dien uw claim in en wij beoordelen uw situatie kosteloos.
Mijn vlucht werd geannuleerd. Heb ik recht op compensatie?
Als uw vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heeft u mogelijk recht op compensatie. Dit hangt af van de reden van de annulering en het alternatief dat u is aangeboden.
Ik heb mijn aansluiting gemist. Kan ik een claim indienen?
Als uw vluchten onderdeel zijn van één boeking en u door de gemiste aansluiting drie uur of meer later op uw eindbestemming aankomt, heeft u mogelijk recht op compensatie.
Ik mocht niet aan boord door overboeking. Wat nu?
Als u door overboeking niet mee kon op uw vlucht, heeft u mogelijk recht op compensatie.
Welke vluchten en luchtvaartmaatschappijen komen in aanmerking?
Op dit moment behandelen wij claims die onder EU-verordening 261/2004 vallen. Dit geldt voor vluchten die vertrekken vanuit de EU en voor bepaalde vluchten naar de EU die worden uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij. Wij controleren graag of uw vlucht hieronder valt.
Wat als de luchtvaartmaatschappij zegt dat het overmacht was?
Een beroep op overmacht betekent niet automatisch dat u geen recht heeft op compensatie. Wij beoordelen of er volgens EU-verordening 261/2004 daadwerkelijk sprake is van buitengewone omstandigheden en zetten uw claim waar nodig met juridische ondersteuning of via een juridische procedure voort.
Documenten & Volmacht
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over documenten, digitale ondertekening en de volmacht.
Welke documenten moet ik uploaden?
Afhankelijk van uw situatie kunnen wij vragen om uw boekingsbevestiging, boardingpass of andere relevante documenten om uw claim correct te beoordelen.
Ik ben mijn boardingpass kwijt. Kan ik toch een claim indienen?
Ja. Ook zonder boardingpass kunnen wij in veel gevallen uw claim beoordelen. Dien uw aanvraag in en wij laten u weten welke informatie eventueel nog nodig is.
Waarom moet ik een volmacht ondertekenen?
Met de volmacht geeft u Proclaim Caribbean toestemming om namens u contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en uw claim af te handelen.
Is mijn digitale handtekening rechtsgeldig?
Ja. Een digitale handtekening kan rechtsgeldig zijn wanneer deze voldoet aan de toepasselijke wettelijke eisen.
Kan ik later nog documenten toevoegen?
Ja. Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op zodat u extra documenten kunt aanleveren.
Worden mijn documenten veilig opgeslagen?
Ja. Wij behandelen uw documenten vertrouwelijk en nemen passende beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen.
Kosten & No Cure, No Pay
Wij geloven in duidelijke afspraken. Hieronder leest u hoe onze no cure, no pay-service werkt en welke commissie geldt bij een succesvolle claim.
Wat betekent No Cure, No Pay?
U betaalt alleen wanneer wij uw claim succesvol afronden en compensatie voor u ontvangen. In dat geval houden wij 30% commissie in op de ontvangen compensatie.
Betaal ik vooraf?
Nee. Het indienen en beoordelen van uw claim is kosteloos.
Zijn er verborgen kosten?
Nee. Bij een succesvolle claim houden wij 30% commissie in op de ontvangen compensatie. Verder brengen wij geen verborgen kosten in rekening.
Wat gebeurt er als mijn claim wordt afgewezen?
Als uw claim niet succesvol is, betaalt u geen succesvergoeding.
Wanneer ontvang ik mijn vergoeding?
Zodra de luchtvaartmaatschappij de compensatie heeft uitbetaald en de administratieve verwerking is afgerond, maken wij uw vergoeding aan u over.
Privacy & Veiligheid
Wij begrijpen dat u vertrouwelijke documenten met ons deelt. Daarom behandelen wij uw gegevens zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving.
Zijn mijn persoonsgegevens veilig?
Ja. Wij behandelen uw persoonsgegevens vertrouwelijk en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen.
Wie heeft toegang tot mijn documenten?
Alleen bevoegde medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling van uw dossier hebben toegang tot uw documenten.
Worden mijn gegevens gedeeld met derden?
Uw gegevens worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van uw claim of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Hoe worden mijn documenten opgeslagen?
Uw documenten worden opgeslagen in een beveiligde omgeving en niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de behandeling van uw dossier en geldende wettelijke bewaartermijnen.
Kan ik verzoeken mijn gegevens te verwijderen?
Ja. U kunt contact met ons opnemen voor inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens, voor zover de wet dit toestaat.
Uitbetaling & Vervolgproces
Hier leest u wat er gebeurt nadat u uw claim heeft ingediend en hoe de verdere afhandeling verloopt.
Wat gebeurt er nadat ik mijn claim heb ingediend?
Na ontvangst controleren wij uw gegevens en beoordelen wij uw claim. Als aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op.
Hoe blijf ik op de hoogte van mijn claim?
Wij informeren u tijdens het proces over belangrijke ontwikkelingen en nemen contact met u op wanneer actie van uw kant nodig is.
Wanneer ontvang ik mijn vergoeding?
Zodra de luchtvaartmaatschappij de compensatie heeft betaald en de administratieve verwerking is afgerond, ontvangt u uw vergoeding volgens de gemaakte afspraken.
Wat gebeurt er als de luchtvaartmaatschappij niet reageert?
Wanneer de luchtvaartmaatschappij niet reageert of uw claim afwijst, beoordelen wij welke vervolgstappen mogelijk zijn.
Kan ik contact opnemen tijdens de behandeling?
Ja. Ons team staat gedurende het gehele traject voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en u te informeren over de voortgang.
Kan ik meerdere passagiers in één claim opnemen?
Ja. In veel gevallen kunnen meerdere passagiers uit dezelfde boeking gezamenlijk in één claim worden behandeld.
Klaar om uw claim in te dienen?
Heeft u antwoord gekregen op uw vragen? Dien vandaag nog eenvoudig uw claim in. Ons team beoordeelt uw aanvraag zorgvuldig en begeleidt u tijdens het gehele proces.