Antwoorden op de meest gestelde vragen
Heeft u vragen over vluchtvertragingen, compensatie, uw claim of de benodigde documenten? Hieronder vindt u duidelijke antwoorden op de vragen die wij het vaakst ontvangen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Over uw claim
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het indienen van een claim en hoe het proces verloopt.
Hoe weet ik of ik recht heb op compensatie?
Wanneer uw vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt is, of u een aansluiting heeft gemist, heeft u mogelijk recht op compensatie. Dien uw claim in en wij beoordelen uw situatie kosteloos.
Hoeveel compensatie kan ik ontvangen?
Afhankelijk van uw vlucht en de duur van de vertraging kan de vergoeding oplopen tot €600 per passagier.
Kan ik gratis een claim indienen?
Ja. Het indienen van uw claim is volledig kosteloos. Wij werken op basis van No Cure, No Pay.
Hoe lang duurt een claim?
Dit verschilt per luchtvaartmaatschappij en de complexiteit van uw dossier. Wij houden u tijdens het proces op de hoogte.
Kan ik meerdere vluchten tegelijk claimen?
Ja. Wanneer meerdere vluchten in aanmerking komen, kunt u deze in één aanvraag opnemen of afzonderlijk indienen.
Kan ik namens iemand anders een claim indienen?
Ja. U kunt ook een claim indienen namens een partner, gezinslid of minderjarig kind wanneer u daarvoor bevoegd bent.
Vluchtvertraging & Annulering
Lees de antwoorden op de meest voorkomende vragen over vertraagde, geannuleerde en overboekte vluchten.
Mijn vlucht had meer dan drie uur vertraging. Kan ik een claim indienen?
Ja. Bij een vertraging van drie uur of meer kunt u in veel gevallen recht hebben op compensatie. Dien uw claim in en wij beoordelen uw situatie kosteloos.
Mijn vlucht werd geannuleerd. Heb ik recht op compensatie?
Wanneer uw vlucht kort voor vertrek wordt geannuleerd, heeft u mogelijk recht op compensatie, afhankelijk van de omstandigheden.
Ik heb mijn aansluiting gemist. Kan ik een claim indienen?
Ja. Wanneer u door een vertraging uw aansluitende vlucht mist, kan dit recht geven op compensatie.
Ik mocht niet aan boord door overboeking. Wat nu?
Wanneer u tegen uw wil niet aan boord mocht vanwege een overboeking, heeft u mogelijk recht op compensatie.
Geldt compensatie ook voor vluchten buiten Europa?
Dat hangt af van de luchtvaartmaatschappij, de vertrek- en aankomstluchthaven en de toepasselijke regelgeving. Wij beoordelen dit graag voor u.
Wat als de luchtvaartmaatschappij zegt dat het overmacht was?
Niet iedere situatie die een luchtvaartmaatschappij als overmacht beschouwt, sluit compensatie uit. Wij beoordelen iedere claim zorgvuldig.
Documenten & Volmacht
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over documenten, digitale ondertekening en de volmacht.
Welke documenten moet ik uploaden?
Afhankelijk van uw situatie kunnen wij vragen om uw boekingsbevestiging, boardingpass of andere relevante documenten om uw claim correct te beoordelen.
Ik ben mijn boardingpass kwijt. Kan ik toch een claim indienen?
Ja. Ook zonder boardingpass kunnen wij in veel gevallen uw claim beoordelen. Dien uw aanvraag in en wij laten u weten welke informatie eventueel nog nodig is.
Waarom moet ik een volmacht ondertekenen?
Met de volmacht geeft u Proclaim Caribbean toestemming om namens u contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en uw claim af te handelen.
Is mijn digitale handtekening rechtsgeldig?
Ja. Een digitale handtekening kan rechtsgeldig zijn wanneer deze voldoet aan de toepasselijke wettelijke eisen.
Kan ik later nog documenten toevoegen?
Ja. Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op zodat u extra documenten kunt aanleveren.
Worden mijn documenten veilig opgeslagen?
Ja. Wij behandelen uw documenten vertrouwelijk en nemen passende beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen.
Kosten & No Cure, No Pay
Wij geloven in duidelijke afspraken. Hieronder leest u hoe onze dienstverlening werkt en wanneer er eventueel kosten in rekening worden gebracht.
Wat betekent No Cure, No Pay?
U betaalt niets vooraf. Alleen wanneer wij uw claim succesvol afhandelen en een vergoeding voor u ontvangen, brengen wij de afgesproken vergoeding in rekening.
Betaal ik vooraf?
Nee. Het indienen en beoordelen van uw claim is volledig kosteloos.
Zijn er verborgen kosten?
Nee. Wij werken transparant. Eventuele kosten worden vooraf duidelijk uitgelegd en vastgelegd.
Wat gebeurt er als mijn claim wordt afgewezen?
Wanneer uw claim niet succesvol is, betaalt u geen succesvergoeding onder onze No Cure, No Pay voorwaarden.
Wanneer ontvang ik mijn vergoeding?
Zodra de luchtvaartmaatschappij de compensatie heeft uitbetaald en de administratieve verwerking is afgerond, wordt uw vergoeding volgens de gemaakte afspraken aan u overgemaakt.
Privacy & Veiligheid
Wij begrijpen dat u vertrouwelijke documenten met ons deelt. Daarom behandelen wij uw gegevens zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving.
Zijn mijn persoonsgegevens veilig?
Ja. Wij behandelen uw persoonsgegevens vertrouwelijk en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen.
Wie heeft toegang tot mijn documenten?
Alleen bevoegde medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling van uw dossier hebben toegang tot uw documenten.
Worden mijn gegevens gedeeld met derden?
Uw gegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van uw claim of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Hoe worden mijn documenten opgeslagen?
Uw documenten worden opgeslagen binnen een beveiligde omgeving en uitsluitend bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de behandeling van uw dossier en wettelijke bewaartermijnen.
Kan ik verzoeken mijn gegevens te verwijderen?
Ja. U kunt contact met ons opnemen met een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens, voor zover de wet dit toestaat.
Uitbetaling & Vervolgproces
Hier leest u wat er gebeurt nadat u uw claim heeft ingediend en hoe de verdere afhandeling verloopt.
Wat gebeurt er nadat ik mijn claim heb ingediend?
Na ontvangst controleren wij uw gegevens en beoordelen wij uw claim. Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op.
Hoe blijf ik op de hoogte van mijn claim?
Wij informeren u tijdens het proces over belangrijke ontwikkelingen en nemen contact op wanneer actie van uw kant nodig is.
Wanneer ontvang ik mijn vergoeding?
Zodra de luchtvaartmaatschappij de compensatie heeft betaald en de administratieve verwerking is afgerond, ontvangt u uw vergoeding volgens de gemaakte afspraken.
Wat gebeurt er als de luchtvaartmaatschappij niet reageert?
Wanneer een luchtvaartmaatschappij niet reageert of uw claim afwijst, beoordelen wij welke vervolgstappen mogelijk zijn.
Kan ik contact opnemen tijdens de behandeling?
Ja. Ons team staat gedurende het gehele traject voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en u te informeren over de voortgang.
Kan ik meerdere passagiers in één claim opnemen?
Ja. In veel gevallen kunnen meerdere passagiers binnen dezelfde boeking gezamenlijk worden behandeld, waardoor het proces overzichtelijk blijft.
Klaar om uw claim in te dienen?
Heeft u antwoord gekregen op uw vragen? Dien vandaag nog eenvoudig uw claim in. Ons team beoordeelt uw aanvraag zorgvuldig en begeleidt u tijdens het gehele proces.