Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen
Haben Sie Fragen zu Flugverspätungen, Entschädigung, Ihrer Forderung oder benötigten Dokumenten? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die wir erhalten. Ist Ihre Frage nicht darunter? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Zu Ihrem Anspruch
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Einreichen eines Anspruchs und wie der Prozess abläuft.
Wie weiß ich, ob ich Anspruch auf Entschädigung habe?
Wenn Ihre Flugverbindung verzögert, annulliert oder umgebucht wurde oder Sie aufgrund einer Verspätung Ihre Anschlussverbindung verpasst haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Füllen Sie Ihre Beschwerde aus und wir prüfen kostenlos, ob Sie Anspruch darauf haben.
Wie viel Entschädigung kann ich erhalten?
Je nach Flugentfernung und Ihrer Situation kann die Entschädigung 250 €, 400 € oder 600 € pro Passagier betragen. Wir prüfen, welcher Betrag in Ihrer Situation gilt.
Kann ich kostenlos einen Anspruch einreichen?
Ja. Die Einreichung und Bewertung Ihrer Forderung ist kostenlos. Wir arbeiten auf Basis der no cure, no pay-Prinzip. Nur bei einer erfolgreichen Forderung behalten wir 30 Prozent Provision auf die erhaltene Entschädigung.
Wie lange dauert ein Anspruch?
Die Dauer variiert je nach Fluggesellschaft und Situation. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Kann ich mehrere Flüge gleichzeitig geltend machen?
Ja. Haben Sie mehrere Flüche, für die Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung haben? Dann können Sie diese einzeln bei uns einreichen. Wir prüfen jeden Flug individuell.
Kann ich im Namen von jemand anderem einen Anspruch einreichen?
Ja. Sie können eine Forderung im Namen Ihres Partners, eines Familienmitglieds oder eines minderjährigen Kindes einreichen. Hierfür benötigen wir eine unterschriebene Vollmacht, damit wir die Forderung im Namen des Passagiers behandeln können.
Flugverspätung & Annullierung
Lesen Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu verspäteten, annullierten und überbuchten Flügen.
Mein Flug hatte mehr als drei Stunden Verspätung. Kann ich einen Anspruch geltend machen?
Bei einer Verspätung von drei Stunden oder mehr haben Sie in vielen Fällen Anspruch auf Entschädigung. Reichen Sie Ihren Anspruch ein und wir prüfen Ihre Situation kostenlos.
Mein Flug wurde annulliert. Habe ich Anspruch auf Entschädigung?
Wenn Ihre Flugreise weniger als 14 Tage vor Abflug storniert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Dies hängt von dem Grund der Stornierung und der angebotenen Alternativen ab.
Ich habe meinen Anschluss verpasst. Kann ich einen Anspruch geltend machen?
Wenn Ihre Flüge Teil einer einzigen Buchung sind und Sie aufgrund des verpassten Anschlusses drei Stunden oder mehr später an Ihrem Endziel ankommen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Ich durfte wegen Überbuchung nicht an Bord. Was nun?
Wenn Sie aufgrund einer Überbuchung nicht an Ihrem Flug teilnehmen konnten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung.
Welche Flüge und Fluggesellschaften kommen in Betracht?
Wir bearbeiten derzeit Ansprüche, die unter die EU-Verordnung 261/2004 fallen. Dies gilt für Flüge, die in der EU starten, sowie für bestimmte Flüge in die EU, die von einer europäischen Fluggesellschaft durchgeführt werden. Wir prüfen gerne, ob Ihr Flug darunter fällt.
Was, wenn die Fluggesellschaft sagt, dass es höhere Gewalt war?
Der Einsatz von Übermacht bedeutet nicht automatisch, dass Sie keine Entschädigung erhalten. Wir prüfen, ob gemäß der EU-Verordnung 261/2004 tatsächlich außergewöhnliche Umstände vorliegen, und setzen Ihre Klage gegebenenfalls fort, indem wir juristische Unterstützung oder eine gerichtliche Klage einbringen.
Dokumente & Vollmacht
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Dokumenten, digitaler Signatur und der Vollmacht.
Welche Dokumente muss ich hochladen?
Je nach Ihrer Situation können wir Sie um Ihre Buchungsbestätigung, Bordkarte oder andere relevante Dokumente bitten, um Ihren Anspruch korrekt zu prüfen.
Ich habe meine Bordkarte verloren. Kann ich trotzdem einen Anspruch geltend machen?
Ja. Auch ohne Bordkarte können wir in vielen Fällen Ihren Anspruch prüfen. Reichen Sie Ihren Antrag ein und wir lassen Sie wissen, welche Informationen eventuell noch erforderlich sind.
Warum muss ich eine Vollmacht unterzeichnen?
Mit der Vollmacht erteilen Sie Proclaim Caribbean die Erlaubnis, in Ihrem Namen Kontakt mit der Fluggesellschaft aufzunehmen und Ihre Forderung abzuwickeln.
Ist meine digitale Unterschrift rechtsgültig?
Ja. Eine digitale Unterschrift kann rechtsgültig sein, wenn sie die geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllt.
Kann ich später noch Dokumente hinzufügen?
Ja. Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, werden wir Sie kontaktieren, damit Sie zusätzliche Dokumente einreichen können.
Werden meine Dokumente sicher gespeichert?
Ja. Wir behandeln Ihre Dokumente vertraulich und ergreifen geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten zu schützen.
Kosten & Kein Erfolg, keine Bezahlung
Wir glauben an klare Vereinbarungen. Hier finden Sie, wie unsere „No-cure, no-pay“-Service funktioniert und welche Kommission bei einem erfolgreichen Anspruch fällig ist.
Was bedeutet No Cure, No Pay?
Sie zahlen nur dann, wenn wir Ihre Forderung erfolgreich befriedigen und eine Entschädigung für Sie erhalten. In diesem Fall behalten wir 30 Prozent der erhaltenen Entschädigung für uns.
Zahle ich im Voraus?
Nein. Die Einreichung und Bewertung Ihrer Forderung ist kostenlos.
Gibt es versteckte Kosten?
Nein. Bei einer erfolgreichen Klage behalten wir 30 Prozent der erhaltenen Entschädigung. Darüber hinaus erheben wir keine versteckten Gebühren.
Was passiert, wenn mein Anspruch abgelehnt wird?
Wenn Ihre Forderung nicht erfolgreich ist, erhalten Sie keine Erfolgsvergütung.
Wann erhalte ich meine Vergütung?
Sobald die Fluggesellschaft die Entschädigung ausgezahlt hat und die administrative Bearbeitung abgeschlossen ist, überweisen wir Ihre Entschädigung an Sie.
Datenschutz & Sicherheit
Wir verstehen, dass Sie vertrauliche Dokumente mit uns teilen. Deshalb behandeln wir Ihre Daten sorgfältig und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.
Sind meine personenbezogenen Daten sicher?
Ja. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen.
Wer hat Zugriff auf meine Dokumente?
Nur befugte Mitarbeiter, die an der Bearbeitung Ihres Dossiers beteiligt sind, haben Zugriff auf Ihre Dokumente.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Ihre Daten werden nur dann weitergegeben, wenn dies für die Bearbeitung Ihrer Forderung erforderlich ist oder wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind.
Wie werden meine Dokumente gespeichert?
Ihre Dokumente werden in einer sicheren Umgebung gespeichert und nicht länger gespeichert, als es für die Bearbeitung Ihres Dossiers und die geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen erforderlich ist.
Kann ich beantragen, meine Daten zu löschen?
Ja. Sie können uns kontaktieren, um Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten, diese zu korrigieren oder zu entfernen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Auszahlung & Folgeschritt
Hier lesen Sie, was passiert, nachdem Sie Ihren Anspruch eingereicht haben, und wie die weitere Bearbeitung verläuft.
Was passiert, nachdem ich meinen Anspruch eingereicht habe?
Nach Erhalt prüfen wir Ihre Daten und bewerten Ihren Anspruch. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Wie bleibe ich über meinen Anspruch auf dem Laufenden?
Wir informieren Sie während des Prozesses über wichtige Entwicklungen und kontaktieren Sie bei Bedarf, wenn Maßnahmen Ihrerseits erforderlich sind.
Wann erhalte ich meine Vergütung?
Sobald die Fluggesellschaft die Entschädigung gezahlt hat und die administrative Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihre Vergütung gemäß den getroffenen Vereinbarungen.
Was passiert, wenn die Fluggesellschaft nicht reagiert?
Wenn die Fluggesellschaft nicht antwortet oder Ihre Forderung zurückweist, prüfen wir, welche weiteren Schritte möglich sind.
Kann ich während der Behandlung Kontakt aufnehmen?
Ja. Unser Team steht Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie über den Fortschritt zu informieren.
Kann ich mehrere Passagiere in einen Anspruch aufnehmen?
Ja. In vielen Fällen können mehrere Passagiere aus derselben Buchung gemeinsam in einer einzigen Forderung berücksichtigt werden.
Bereit, Ihren Anspruch einzureichen?
Haben Sie eine Antwort auf Ihre Fragen erhalten? Reichen Sie Ihren Anspruch noch heute einfach ein. Unser Team prüft Ihren Antrag sorgfältig und begleitet Sie während des gesamten Prozesses.